Johtajallakin pitää olla tunteet, sillä silloin hän voi
aistia ja kokea miten tehdyt päätökset vaikuttavat ja tuntuvat henkilökunnasta
ja asiakkaista. Silloin hän osaa myös ottaa vastaan palautetta. Johtajan pitää
osata asettaa itsensä henkilökunnan ja asiakkaiden ”housuihin”, jolloin hän voi
ennakoida reaktiot ja varautua niihin.
Johtaja jolla on tunteet, kuuntelee asiakaspalautetta,
kiittää palautteesta ja katsoo peiliin ja toteaa” miten minä voisin tehdä tämän
vielä paremmin”. Johtaja jolla ei ole tuntumaa henkilöstöön, asiakkaisiin
ryhtyy heti selittelemään palautteen antajalle. Palautteen antaja kokee että
vika olikin hänessä, hän ei ollut
tarpeeksi fiksu ymmärtämään. Johtajan pitää ennen päätöstä osata
ajatella miten henkilökunta ja asiakkaat reagoivat asiaan. Palaute on yrityksen
paras ”kehitysmoottori”.
Näiden periaatteiden noudattaminen näkyy tuloksissa. Kokemusta on.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti