Ostamista ja palautteen antoa vaikeutettu

Kun ostat vaikka 15 euron ostoksen netistä, Sinulta kysytään puhelinnumero ja sähköposti kahteen kertaan ja Sinun pitää ottaa vastaa kaksi numerotunnistetta. Vaikuttaa että ohjeet on laatinut parikymppinen ”nörtti”, joka on vainoharhainen väärinkäyttöihin. Hän ei tunnista, että iso asiakasryhmä on yli 70 vuotiaat. Mielestäni ostamista pitää helpottaa, esim. niin että alle 100 euron ostot saa maksaa helpommalla, yksinkertaisella tunnistamisella jne. Miksei voi maksaa suoran omalta pankkitililtä, kuten ennen? Miksi tarvitaan välikäsiä?

Puhelinoperaattori kauppias Hetsikan Prisman käytävällä ei tarjonnutkaan minulle 10 euroa per kuukausi tarjousta, vaan takana tulevalle kaverilleni, naiselle eli valitsi kohteekseen heikomman. Olen seurannut muutamaa vanhuksille pidettyä myyntikeskustelua, selvästi painostava ilmapiiri, luetellaan pitkät rimpsut etuja, joita läheskään kaikkia vanhempi asiakas ei tarvitse, liian vähän kuunnellaan ja ymmärretään asiakasta ja hänen tarpeitaan. Myyntimiehen saamat bonukset ”pakottavat” hänen toimimaan näin.

Pankeille esimerkiksi S-Pankille palautteen anto ja kysymykseen vastauksen saanti, kirjallisen palautteen lähettäminen on viimeisen vuoden aikana merkittävästi huonontunut asiakkaan kannalta. Minulla on peruuntuneen lentomatkan palautuksesta kertynyt S-korilla plus saldoa. Olen kolme kertaa yrittänyt kysyä miten voin rahan siirtää normaalille pankkitililleni, josta saan korkoa, kortilla lojuvasta rahasummasta ei kuulemma tule korkoa. S-Ryhmästä palautteeseeni vastataan, että pitää kysyä S-Pankin sivuilta. S-Pankin sivulta ei nykyään voi lähettää kirjallista kysymystä, siellä vain ropotti yrittää selittää ja ohjata valmiisiin vastauksiin, joista ei ole minulle mitään hyötyä. S-Pankin mainonta ei vastaa käytäntöä elävässä elämässä.

kuva on tekoälyn tekemä teemalla: palautetta pankille