Mikä on nykyään hyvää palvelua?

Ennen yrityksille voit soittaa palautteensa suoraan henkilölle, ei tarvinnut varata aikoja. Voi lähettää sähköpostia, osoite löytyi helposti. Voi lähettää kirjepostia, osoite löytyi helposti tai jättää soittopyyntö ja soitto tuli samana päivänä. Voi kävellä suoraan palautteensa kanssa firman pomon huoneeseen. Palvelu oli asiakasystävällistä, henkilökohtaista, lämmintä.

Miten nyt? Yrityksen palautesivuilta ei saa henkilökohtaista yhteyttä kuin tilaamalla puhelinajan parin viikon päähän. Joillakin yrityksillä on puhelinnumero, johon voi soittaa, jos maltaa odottaa tuntikaupalla ja kuunnella omaperäistä musiikkia ja odottaminen puhelimella maksaa. Siellä voi olla yhteydessä virtuaaliavustajan kanssa, joka ehdottaa lukemaan kymmeniä sivuja valmiita vastauksia esiintyviin ongelmiin, kysymyksiin. Sieltä ei yleensä löydä sähköpostiosoitetta

Yritysten ohjeet ongelmien korjaamiseksi tai uusien palvelujen asennuksesta ovat joka vuosi tulleet yhä monimutkaisemmiksi. Tähän saakka olen pysynyt jotenkin mukana, mutta nyt viimekuukausina on tullut seinä vastaa 82 vuotiaalle merkonomille. Palvelut ovat mielestäni kehittyneet huonompaan suuntaan esimerkiksi pankeilla ja puhelinoperaattoreilla, siellä on tapahtunut töiden siirto firmalta asiakkaille. Asiakaspalvelu on konemaista ja kylmää. Minulta kului  kuusi tuntia maksullisen tv-paketin käyttöönotossa ja pari tuntia Click to Pay toiminnan liittämiseksi pankkikorttiin, ei vielä onnistunut, en saanut apua.

Me olemme asiakkaita, maksajia, hyväksymmekö tämän kehityksen? Kyllä ennen oli paremmin.